Stel je voor dat de kraan in jouw badkamer lekt. Je gaat naar de website van een loodgieter. Ben jij dan geïnteresseerd in de visie van het bedrijf? Nee, want je wilt alleen weten hoe je deze loodgieter kunt bereiken, of hij de lekkage kan verhelpen en het liefst zo snel mogelijk.

Het is voor de loodgieter in kwestie dus belangrijk om zich af te vragen welke informatie zijn klanten nodig hebben en wat hij dus hij het beste op zijn website kan zetten.

Goede, overtuigende teksten op je website beschrijven het probleem, de vraag, de zorg of frustratie van de klant mee zit (hiermee laat je zien dat je je klant begrijpt) en geven hoop dat jij dit voor hem/haar kunt oplossen.

We geven je daarom 5 tips om te komen tot klantgerichte webteksten:

1. Probleem:

Spreek je klant direct aan en beschrijf het probleem, de vraag, de zorg of frustratie waar de klant mee zit.
In het geval van de loodgieter zou dat kunnen zijn: "heb je een lekkage of ben je op zoek naar een loodgieter voor een verbouwing?"

2. De oplossing:

Beschrijf wat er mogelijk is, of hoe het ook kan zijn, als de klant zijn probleem heeft opgelost.
"Met klein reparaties helpt 'Loodgieter het Kraantje' u binnen 24 uur"
(let op: nooit beloftes doen die je niet waar kunt maken)

3. Hoe komt het eigenlijk?

Verplaats je in de klant en beschrijf waarom de klant dit probleem nu nog heeft en nog niet heeft opgelost. Haal vooroordelen weg.
"Denkt u misschien dat een loodgieter duur is of geen tijd heeft voor jouw kleine reparaties?"

 

4. Wat is er nodig?

Beschrijf wat de klant nodig heeft om van zijn probleem af te komen.
"Vaak is het vervangen van slechts een deel van de waterleiding een afdoende oplossing voor jouw lekkage."

5. Wat kan jij hierin betekenen en vraag om actie.

Beschrijf wie je bent en waarom jíj degene bent die de klant moet hebben, leg uit waarom en vraag om actie!
"Loodgieter het Kraantje helpt je binnen 24 uur en werkt netjes. Dus bel snel 06-12345678 of stuur een e-mail om direct onze hulp in te roepen!"

Conclusie:

Stel altijd je klant centraal in plaats van jezelf. Probeer je in te leven in de klant en vraag jezelf eens af wat een klant bij jouw zoekt. Het is zo eenvoudig als het lijkt ...
Geef je klanten waar ze voor komen en plaats altijd een call-to-action op je website. Zo weet de klant wat er te halen valt en trek je je klanten makkelijker over de streep om jouw dienst of product af te nemen.

 

Heb je zelf geen tijd om kritisch naar je website te kijken?

Geef het uit handen! Wij kunnen voor jou in kaart brengen op welke punten je website nog klantgerichter kan worden.
Heb je interesse? Stuur dan een e-mail aan Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken